Prazo de Ativação, Alteração de Endereço, Reconfiguração de Acesso e Mudança Física de CPE

LocalidadesAtivaçãoAlteração de EndereçoReconfiguração de AcessoMudança Física de CPE
Belo Horizonte 45 dias 45 dias 20 dias 5 dias úteis (obras de maior complexidade até 25 dias corridos mediante aprovação da UGO)
Demais Municípios 60 dias 60 dias 30 dias 5 dias úteis (obras de maior complexidade até 25 dias corridos mediante aprovação da UGO)

Quando a Alteração de Configuração de acessos com velocidade acima de 4 Mbps incorrer em mudança de tecnologia de meios de acesso ou capacidade dos equipamentos CPE, ou ainda alterações de Fator de Redundância de Acesso (FRA) que incorram em instalação de circuito adicional, poderão ser admitidos, mediante solicitação da Prestadora, os mesmos prazos estabelecidos para uma solicitação de Ativação e de Mudança de Endereços.

 


Disponibilidade Mensal de Acesso e Quantidade Mensal de Incidentes 

PerfilRedundânciaDisponibilidadeQuant. Incidentes
Perfil I Redundância Crítica 99,95 1
Perfil I Redundância Não Crítica 99,50 2
Perfil I Sem Redundância 99,00 2
Perfil III Sem Redundância 95,00 Não há SLA
Perfil IV Sem Redundância 96,67 4
Perfil V Sem Redundância 95,00 Não há SLA